Интересная цена

ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ!

ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ!

Подарочные сертификаты ТЦ «ПОЛЕСЬЕ» на сумму 10, 20, 30 и 50 рублей. ...Подробнее...

Каждый ВТОРНИК в январе!

Каждый ВТОРНИК в январе!

Каждый вторник с 1 по 31 января в торговом центре "Полесье" МУКА "Аладушкин" в/с...Подробнее...

Каждую СРЕДУ в январе!

Каждую СРЕДУ в январе!

Каждую среду с 1 по 31 января в торговом центре "Полесье" СКУМБРИЯ подкопченная ...Подробнее...

Каждый ЧЕТВЕРГ в январе!

Каждый ЧЕТВЕРГ в январе!

Каждый четверг с 1 по 31 января в торговом центре "Полесье" ГОЛУБЦЫ с мясом и ри...Подробнее...

Чистота по приятной цене!

Чистота по приятной цене!

С 1 по 31 января в Торговом Центре "Полесье" ПОРОШОК СТИРАЛЬНЫЙ "Losk" автомат "...Подробнее...

ПЕЧИ ДЛЯ БАНИ -15%!

ПЕЧИ ДЛЯ БАНИ -15%!

С 1 по 31 января в Торговом Центре "Полесье" ПЕЧИ ДЛЯ БАНИ -15%. ...Подробнее...

Наборы "Механик" и "Доктор" -30%!

Наборы "Механик" и "Доктор" -30%!

С 1 по 31 января в Торговом Центре "Полесье" ИГРОВЫЕ НАБОРЫ "Механик" и "До...Подробнее...

Акции

КРАМКА: АКЦИЯ до 31 января!

КРАМКА: АКЦИЯ до 31 января!

АКЦИЯ: С 10 по 31 января фирменный магазин Брестского масокомбината "КРАМКА" в К...Подробнее...

50 ОКОН ставим БЕСПЛАТНО

50 ОКОН ставим БЕСПЛАТНО

СУПЕРАКЦИЯ компании «Окнаград» в январе "50 ОКОН ставим БЕСПЛАТНО"! Возможность ...Подробнее...

АКЦИЯ в магазинах «СМАК»

АКЦИЯ в магазинах «СМАК»

Акция в сети магазинов «СМАК»! Скидки на продовольственные товары с 1 по 31 янва...Подробнее...

Воблеры и блёсна -10%

Воблеры и блёсна -10%

Скидка 10% на все воблеры и летние блёсны с 29 декабря 2017 года по 10 января 20...Подробнее...

ОКНА всего за 205 руб.!

ОКНА всего за 205 руб.!

ОКНО за 205 рублей в рассрочку на 6 месяцев! 1.3 х 1.4 м, пятикамерный проф...Подробнее...

УСТАНОВКА ОКОН БЕСПЛАТНО!

УСТАНОВКА ОКОН БЕСПЛАТНО!

АКЦИЯ!!! С 1 января по 28 февраля 2018 г. УСТАНОВКА ОКОН БЕСПЛАТНО! "Оконная Лав...Подробнее...

МЕТАЛЛОЧЕРЕПИЦА -5%

МЕТАЛЛОЧЕРЕПИЦА -5%

При заказе полной комплектации кровли (металлочерепица, доборные кровельные план...Подробнее...

Спецпредложения

Доставка гостей на дом!

Доставка гостей на дом!

Агроусадьба "Ветвица" дарит Вам доставку Ваших гостей на дом! Вам не надо будет ...Подробнее...

Рассрочка на целый год! Без %

Рассрочка на целый год! Без %

При покупке от 3-х окон - рассрочка на 12 месяцев без переплат. Магазин ОКО...Подробнее...

С ЛЕГКИМ ПАРОМ!

С ЛЕГКИМ ПАРОМ!

ДОМИК С БАНЕЙ В ЛЕСУ! Агроусадьба «Девятки» приглашает на новогодние праздники! ...Подробнее...

Тюль - 14 рублей!

Тюль - 14 рублей!

Тюль «Вышивка на сетке» за 14 рублей. Павильон «Тюль-Шторы» в Кобрине: пл. ...Подробнее...

Новогодние забавы в "Студинке"

Новогодние забавы в "Студинке"

"НОВОГОДНИЕ ЗАБАВЫ У ДЕДА МОРОЗА". С 8 декабря по 14 января! Незабываемый праздн...Подробнее...

Дешевле не бывает!

Дешевле не бывает!

Входная металлическая дверь от фирмы "Дверной континент" модель "Промо" - в...Подробнее...

ШОП-ТУРЫ в Польшу и Украину из Кобрина

ШОП-ТУРЫ в Польшу и Украину из Кобрина

Приглашаем совершить ШОП-ТУР на комфортабельном микроавтобусе Mercedes Spri...Подробнее...

Новинки

МОЙ БЕЛТЕЛЕКОМ

МОЙ БЕЛТЕЛЕКОМ

Мобильное приложение "МОЙ БЕЛТЕЛЕКОМ" * Актуальная информация о балансе лиц...Подробнее...

Двери в рассрочку без процентов

Двери в рассрочку без процентов

Входные и межкомнатные двери в рассрочку на 6 месяцев под 0%. Звоните: ...Подробнее...

ОТКРЫЛСЯ НОВЫЙ РЕНТГЕН-КАБИНЕТ!

ОТКРЫЛСЯ НОВЫЙ РЕНТГЕН-КАБИНЕТ!

ОТКРЫЛСЯ НОВЫЙ РЕНТГЕН-КАБИНЕТ! СТОМАТОЛОГИЯ «ДОБРЫЙ ДОКТОР», г. Кобрин, ул. Пер...Подробнее...

Караоке детям БЕСПЛАТНО!

Караоке детям БЕСПЛАТНО!

Детское караоке в ресторане «Экстрада Макси». Детям вход бесплатны...Подробнее...

Бенто Суши снова в ТЦ "Полесье"

Бенто Суши снова в ТЦ "Полесье"

Бенто Суши снова в ТЦ "Полесье". Время работы: 11.00-23.00. Обновленное меню.&nb...Подробнее...

Календари на 2018 год!

Календари на 2018 год!

Календари на 2018 год. Квартальные, карманные, перекидные, домики, календари-маг...Подробнее...

Бесплатный вход девушкам

Бесплатный вход девушкам

Каждый четверг в ресторан «Экстрада Макси вход девушкам бесплатно. Р...Подробнее...

VK

skroma112017

Календари 2018. На заказ и готовые

komservis112017

lapis kobrin 2018

idook kobrin kupim dorogo

Как отстоять свои права жертве электронной коммерции

31-03-2017 10:25

В 2017 году Всемирная организация потребителей, членом которой является ОО «Белорусское общество защиты потребителей», призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде, определив соответствующий девиз: «Потребительские права в цифровую эпоху». Эта тема выбрана не случайно, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги посредством Интернета, поэтому, как и в любом другом виде торговли, здесь неизбежны проблемы.

На актуальные вопросы, касающиеся онлайн-торговли, отвечает заместитель председателя Кобринской районной организации защиты потребителей Елена Буйневич.

- Елена Борисовна, развитие Интернета привело к революции и в сфере купли-продажи товаров. В связи с этим, какие наиболее проблемные аспекты стали появляться у потребителей?

- С момента совершения первых защищенных сделок в середине 90-х годов, электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 40% пользователей Интернета совершают покупки в Сети.

Все чаще такими преимуществами пользуются и белорусы, попадая при этом, как и все, на удочку мошенников.

В числе возникающий проблем – жалобы на неисправный товар, низкое качество обслуживания, фальшивые (поддельные) товары, а также проблемы, характерные только для онлайн-торговли: несвоевременная доставка и товар, не соответствующий описанию в рекламе.

Все чаще базовые цифровые услуги (широкополосный доступ, мобильная связь) функционируют не так, как должны, а порой подвергают пользователей риску мошенничества с кредитными картами или хищению персональных данных.

Приложения могут перестать работать, и в этом случае потребителю остается ждать исправления или вовсе лишиться возможности установить обновления. Поскольку услуги предоставляются целым рядом провайдеров, работающих вместе, при каких-то сбоях бывает очень сложно определить, кто несет ответственность. Допустим, Smart–ТV несколько часов не показывает каналы.

В этом случае трудно доказать, что такое вообще имело место, а тем более определить, с чем это было связано – с провайдером услуг Интернета, самим устройством или каналом. В случае электронной торговли также участвует ряд игроков – от провайдеров платежных карт до почтовой службы места назначения.

Таким образом, бывает очень сложно определить ответственного за непредоставленные услуги.

- Каким образом в таком случае можно отстоять свои права?

- Если в торговой сети приобретается товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков.

Решение же споров, связанных с онлаин-торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, поэтому зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки.

Они не используют те же права, которые существуют в реальном мире, то есть в законодательстве той страны, в которой проживает потребитель. Причинами неиспользования этих прав является низкая осведомленность потребителя, отсутствие соответствующего законодательства и недостаточное развитие цифровой экономики в регионе.

- Исходя из опыта работы в районной организации защиты потребителей, посоветуйте кобринчанам, как защитить свои права в цифровую эпоху?

- Действительно, в последнее время в ОО «Белорусское общество защиты потребителей» обращается все больше граждан с жалобами на интернет-магазины. Как правило, два-три обращения из каждых шести – это жалобы на покупки через «Всемирную паутину».

Но здесь есть две стороны медали. С одной стороны, товар, купленный через Интернет, стоит дешевле, потому что продавцу не надо содержать складов, торговых точек, платить за аренду. С другой – в случае возникновения проблем, не всегда можно найти адресат отправителя.

Покупатель может направлять письмо за письмом, а ответа так и не дождаться. Вместе с тем, кроме низкого качества товаров, покупатели все чаще сталкиваются с прямым обманом, когда они заказывают по телефону один товар, а по почте приходит совсем другой.

Проверить же содержимое такой посылки можно только после того, как заказчик за нее заплатит.

В такой ситуации доказать вину отправителя практически невозможно, а телефонный звонок к делу не пришьешь.

Поскольку таких проблем становится все больше, мне хотелось бы дать несколько советов жителям нашего региона.

Во-первых, не стоит соблазняться слишком низкой ценой: если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответственный.

Во-вторых, необходимо, чтобы продавец продемонстрировал товар в действии и дал практические рекомендации по правильному его применению. Кроме того, продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон, кассовый чек или другой заменяющий их документ.

И в-третьих, если товар сложнотехнический, то должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже и месте нахождения сервис-центра в пределах досягаемости, чтобы было куда прийти в случае поломки.

Стоит также обратить внимание на то, чтобы был указан адрес производителя техники, чтобы впоследствии можно было заявить претензии. И ни в коем случае не соглашайтесь на доставку товара почтой. Пусть присылают курьера, у которого вы сможете увидеть свою покупку и проверить ее работоспособность.

Отмечу, что все эти предупреждения не означают, что через Интернет продают только бракованную технику. Нет, она может быть изначально качественной.

Но если покупатель не будет соблюдать рекомендации при эксплуатации товаров, не позаботится о гарантийном обслуживании – то могут возникнуть и неразрешимые проблемы, связанные с приобретением товара в онлайн-магазинах.

- Куда могут обращаться кобринчане за помощью в случае непредвиденных обстоятельств при покупке товара в интернет-магазинах?

- В торговую инспекцию министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь по телефону доверия: 8-017-2009202. Кроме того, в управление торговли и услуг Кобринского райисполкома по телефону: 2-50-44. И в Кобринскую районную организацию защиты потребителей по телефону: 8-033-6948780

 

Интервью провела Маргарита Савчук kobrininform.by

Поделиться новостью