Интересная цена

РАССРОЧКА и КРЕДИТ!

РАССРОЧКА и КРЕДИТ!

Торговый Центр "ПОЛЕСЬЕ" предлагает РАССРОЧКУ и КРЕДИТ на новых, ещё более выгод...Подробнее...

АКЦИЯ ПО ВТОРНИКАМ!

АКЦИЯ ПО ВТОРНИКАМ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 августа каждый вторник: СКУМБРИЯ атлантиче...Подробнее...

АКЦИЯ ПО СРЕДАМ!

АКЦИЯ ПО СРЕДАМ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 августа каждую среду: ЦЫПЛЯТА бройлеры зам...Подробнее...

АКЦИЯ ПО ЧЕТВЕРГАМ!

АКЦИЯ ПО ЧЕТВЕРГАМ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 августа каждый четверг: МАКАРОННЫЕ изделия...Подробнее...

КРАСОТА по симпатичной цене!

КРАСОТА по симпатичной цене!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 августа: ЛАК для волос Londa Trend си...Подробнее...

Газонокосилки, мотокосы и триммеры -10%

Газонокосилки, мотокосы и триммеры -10%

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 августа: МОТОКОСЫ, ГАЗОНОКОСИЛКИ И ТРИММЕР...Подробнее...

ЧИСТОТА по идеальной цене!

ЧИСТОТА по идеальной цене!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 августа: ПОРОШОК стиральный LOSK автомат г...Подробнее...

Акции

Скидка -30%. Время менять окна!

Скидка -30%. Время менять окна!

Всем клиентам «Окнаград» в августе СКИДКА 30% на окна ПВХ и другую оконную ...Подробнее...

Бери больше, плати меньше!

Бери больше, плати меньше!

Акция: "Бери больше, плати меньше!" Сеть магазинов ОАО "Кобрин-Серви...Подробнее...

ВКУСНЫЕ ЦЕНЫ

ВКУСНЫЕ ЦЕНЫ

Акция во всех магазинах «КобринБакалея» с 5 августа по 4 сентября 2017 г. Продук...Подробнее...

Бабочка удачи в Золотой мечте!

Бабочка удачи в Золотой мечте!

До 31 августа, совершите покупку ювелирном магазине «Золотая мечта», поймайте ...Подробнее...

Чистые СКИДКИ 10%!

Чистые СКИДКИ 10%!

ВНИМАНИЕ! АКЦИЯ! С 1 по 31 августа • СКИДКА -10% на мебель для ванных комнат! Пр...Подробнее...

АКЦИЯ в магазинах «СМАК»

АКЦИЯ в магазинах «СМАК»

Акция в сети магазинов «СМАК»! Скидки на продовольственные товары с 1 по 31 авгу...Подробнее...

Вместе дешевле!

Вместе дешевле!

Внимание! Акция! При покупке входной и межкомнатной двери - ручки в подарок! М...Подробнее...

Спецпредложения

Пакеты услуг «ЯСНА»

Пакеты услуг «ЯСНА»

Новая линейка пакетов от Белтелеком «ЯСНА» предлагает абонентам воспользоваться ...Подробнее...

БЛОКИ ВСЕГО ЗА 72 руб.

БЛОКИ ВСЕГО ЗА 72 руб.

БЛОКИ ГАЗОСИЛИКАТНЫЕ 1 категории всего за 72 рубля/1 м3 с доставкой и разгр...Подробнее...

Песок, гравий, грунт. Доставим за 3 часа!

Песок, гравий, грунт. Доставим за 3 часа!

Доставим сыпучие строительные материалы за 3 часа! Песок, гравий, щебень, грунт,...Подробнее...

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

«Компания Элида» реализует сахар, муку, комбикорм с БЕСПЛАТНОЙ ДОС...Подробнее...

Видеонаблюдение + Интернет бесплатно!

Видеонаблюдение + Интернет бесплатно!

Установи систему видеонаблюдения и получи подключение к сети интернет - БЕСПЛА...Подробнее...

Дарим красивые окна

Дарим красивые окна

ООО «СКРома» дарит красивые окна! При покупке более 3-х окон – ламинация в подар...Подробнее...

СУПЕРЦЕНЫ НА ПЛИТКУ

СУПЕРЦЕНЫ НА ПЛИТКУ

Магазин «Вектор» предлагает плитку по суперценам! Плитка для пола: доска, морозо...Подробнее...

Новинки

Новинка! Люстры из хрусталя

Новинка! Люстры из хрусталя

Красивая люстра - это визитная карточка всего помещения. Она сделает ваш интер...Подробнее...

Автошкола ДОСААФ

Автошкола ДОСААФ

Кобринско-Малоритская МРОС ДОСААФ. ПОДГОТОВКА ВОДИТЕЛЕЙ: обновлённый график обуч...Подробнее...

Тепло-НОВИНКА!

Тепло-НОВИНКА!

Магазин "ОЧАГ": поступили в продажу ТВЕРДОТОПЛИВНЫЕ КОТЛЫ завода «Теплоприбор» г...Подробнее...

Умный дом от Белтелеком

Умный дом от Белтелеком

Комфорт и безопасность, контроль происходящего в доме либо офисе. Оповещение о п...Подробнее...

Входная дверь - всего за 275 руб.

Входная дверь - всего за 275 руб.

Уникальное предложение от магазина «Двери для вас»: входная металлич...Подробнее...

Детский центр «Развитие»

Детский центр «Развитие»

Развивающие занятия для детей. Подготовка к школе. Психолог. Логопед-дефект...Подробнее...

Новые пиццы в PIZZA ITALIANA

Новые пиццы в PIZZA ITALIANA

Новинки в PIZZA ITALIANA! Попробуй новую пиццу "Римская" всего за 9 руб. 10...Подробнее...

Кобрин Сити в соцсетях

baner skroma

banner kc

Студия английского языка

Кухни и корпусная мебель под заказ в Кобрине.

Как отстоять свои права жертве электронной коммерции

31-03-2017 10:25

В 2017 году Всемирная организация потребителей, членом которой является ОО «Белорусское общество защиты потребителей», призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде, определив соответствующий девиз: «Потребительские права в цифровую эпоху». Эта тема выбрана не случайно, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги посредством Интернета, поэтому, как и в любом другом виде торговли, здесь неизбежны проблемы.

На актуальные вопросы, касающиеся онлайн-торговли, отвечает заместитель председателя Кобринской районной организации защиты потребителей Елена Буйневич.

- Елена Борисовна, развитие Интернета привело к революции и в сфере купли-продажи товаров. В связи с этим, какие наиболее проблемные аспекты стали появляться у потребителей?

- С момента совершения первых защищенных сделок в середине 90-х годов, электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 40% пользователей Интернета совершают покупки в Сети.

Все чаще такими преимуществами пользуются и белорусы, попадая при этом, как и все, на удочку мошенников.

В числе возникающий проблем – жалобы на неисправный товар, низкое качество обслуживания, фальшивые (поддельные) товары, а также проблемы, характерные только для онлайн-торговли: несвоевременная доставка и товар, не соответствующий описанию в рекламе.

Все чаще базовые цифровые услуги (широкополосный доступ, мобильная связь) функционируют не так, как должны, а порой подвергают пользователей риску мошенничества с кредитными картами или хищению персональных данных.

Приложения могут перестать работать, и в этом случае потребителю остается ждать исправления или вовсе лишиться возможности установить обновления. Поскольку услуги предоставляются целым рядом провайдеров, работающих вместе, при каких-то сбоях бывает очень сложно определить, кто несет ответственность. Допустим, Smart–ТV несколько часов не показывает каналы.

В этом случае трудно доказать, что такое вообще имело место, а тем более определить, с чем это было связано – с провайдером услуг Интернета, самим устройством или каналом. В случае электронной торговли также участвует ряд игроков – от провайдеров платежных карт до почтовой службы места назначения.

Таким образом, бывает очень сложно определить ответственного за непредоставленные услуги.

- Каким образом в таком случае можно отстоять свои права?

- Если в торговой сети приобретается товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков.

Решение же споров, связанных с онлаин-торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, поэтому зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки.

Они не используют те же права, которые существуют в реальном мире, то есть в законодательстве той страны, в которой проживает потребитель. Причинами неиспользования этих прав является низкая осведомленность потребителя, отсутствие соответствующего законодательства и недостаточное развитие цифровой экономики в регионе.

- Исходя из опыта работы в районной организации защиты потребителей, посоветуйте кобринчанам, как защитить свои права в цифровую эпоху?

- Действительно, в последнее время в ОО «Белорусское общество защиты потребителей» обращается все больше граждан с жалобами на интернет-магазины. Как правило, два-три обращения из каждых шести – это жалобы на покупки через «Всемирную паутину».

Но здесь есть две стороны медали. С одной стороны, товар, купленный через Интернет, стоит дешевле, потому что продавцу не надо содержать складов, торговых точек, платить за аренду. С другой – в случае возникновения проблем, не всегда можно найти адресат отправителя.

Покупатель может направлять письмо за письмом, а ответа так и не дождаться. Вместе с тем, кроме низкого качества товаров, покупатели все чаще сталкиваются с прямым обманом, когда они заказывают по телефону один товар, а по почте приходит совсем другой.

Проверить же содержимое такой посылки можно только после того, как заказчик за нее заплатит.

В такой ситуации доказать вину отправителя практически невозможно, а телефонный звонок к делу не пришьешь.

Поскольку таких проблем становится все больше, мне хотелось бы дать несколько советов жителям нашего региона.

Во-первых, не стоит соблазняться слишком низкой ценой: если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответственный.

Во-вторых, необходимо, чтобы продавец продемонстрировал товар в действии и дал практические рекомендации по правильному его применению. Кроме того, продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон, кассовый чек или другой заменяющий их документ.

И в-третьих, если товар сложнотехнический, то должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже и месте нахождения сервис-центра в пределах досягаемости, чтобы было куда прийти в случае поломки.

Стоит также обратить внимание на то, чтобы был указан адрес производителя техники, чтобы впоследствии можно было заявить претензии. И ни в коем случае не соглашайтесь на доставку товара почтой. Пусть присылают курьера, у которого вы сможете увидеть свою покупку и проверить ее работоспособность.

Отмечу, что все эти предупреждения не означают, что через Интернет продают только бракованную технику. Нет, она может быть изначально качественной.

Но если покупатель не будет соблюдать рекомендации при эксплуатации товаров, не позаботится о гарантийном обслуживании – то могут возникнуть и неразрешимые проблемы, связанные с приобретением товара в онлайн-магазинах.

- Куда могут обращаться кобринчане за помощью в случае непредвиденных обстоятельств при покупке товара в интернет-магазинах?

- В торговую инспекцию министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь по телефону доверия: 8-017-2009202. Кроме того, в управление торговли и услуг Кобринского райисполкома по телефону: 2-50-44. И в Кобринскую районную организацию защиты потребителей по телефону: 8-033-6948780

 

Интервью провела Маргарита Савчук kobrininform.by