Интересная цена

Каждый ВТОРНИК

Каждый ВТОРНИК

Каждый вторник с 1 по 31 июля в торговом центре «Полесье» ГОЛУБЦЫ ленивые п/ф 1к...Подробнее...

Каждую СРЕДУ

Каждую СРЕДУ

Каждую среду с 1 по 31 июля в торговом центре «Полесье» КОЛБАСА «Кремл...Подробнее...

Каждый ЧЕТВЕРГ

Каждый ЧЕТВЕРГ

Каждый четверг с 1 по 31 июля в торговом центре «Полесье» УКСУС спиртовой 9...Подробнее...

Флюгеры -30%. Мебель для ванной -15%

Флюгеры -30%. Мебель для ванной -15%

С 1 по 31 июля в торговом центре «Полесье» МЕБЕЛЬ ДЛЯ ВАННЫХ КОМНАТ / СКИДКА 15%...Подробнее...

Мебель со скидкой

Мебель со скидкой

С 1 по 31 июля в торговом центре «Полесье» на ДИВАН-КРОВАТЬ «Плаза 3» ...Подробнее...

ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ!

ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ!

Подарочные сертификаты ТЦ «ПОЛЕСЬЕ» на сумму 10, 20, 30 и 50 рублей. ...Подробнее...

ИГРУШКИ - 30%

ИГРУШКИ - 30%

С 1 по 31 июля в торговом центре «Полесье» Набор «Поймай уточку» для 2-х иг...Подробнее...

Акции

Агроусадьба - 25 руб. / сутки

Агроусадьба - 25 руб. / сутки

Отдых в живописном месте всего за 25 рублей. Агроусадьба «Заказанка», 8 км ...Подробнее...

Москитная сетка в подарок!

Москитная сетка в подарок!

Купи ДВА окна и более и получити бесплатную москитную сетку. Магазин «Окна ...Подробнее...

КРАМКА: АКЦИЯ до 31 июля!

КРАМКА: АКЦИЯ до 31 июля!

ВЫГОДНАЯ ПОКУПКА! АКЦИЯ до 31 июля! Фирменный магазин Брестского масокомбината "...Подробнее...

БОЛЬШЕ ОКОН – ВЫШЕ СКИДКИ!

БОЛЬШЕ ОКОН – ВЫШЕ СКИДКИ!

 АКЦИЯ компании «Окнаград» «БОЛЬШЕ ОКОН – ВЫШЕ СКИДКИ» до 31 июля ! СКИДКИ ...Подробнее...

МЕЛОЧЬ, А ПРИЯТНО!

МЕЛОЧЬ, А ПРИЯТНО!

Скидка 3% ВСЕМ, КТО УЗНАЛ О магазине «ИСКРИНКА МАКС» на kobrincity.by. Неко...Подробнее...

АКЦИЯ в магазинах «СМАК»

АКЦИЯ в магазинах «СМАК»

Скидки на продукты с 1 по 31 июля 2018 г. Акция в сети магазинов «СМАК»! Му...Подробнее...

АКЦИЯ КОТТЕДЖ!

АКЦИЯ КОТТЕДЖ!

ОКОННАЯ ЛАВКА предлагает только с 1 по 31 июля! АКЦИЯ КОТТЕДЖ! Специальная цена ...Подробнее...

Спецпредложения

Бери сейчас - плати потом

Бери сейчас - плати потом

Бери сейчас - плати потом. Рассрочка 6 месяцев! "Двери для вас", Кобрин, ул...Подробнее...

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

«Компания Элида» реализует сахар, муку, комбикорм с БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ по го...Подробнее...

Подготовка на категорию «B»!

Подготовка на категорию «B»!

СРОЧНО! ПОДГОТОВКА НА КАТЕГОРИЮ «B»!!! Осталось всего 5 мест в группе.Только до ...Подробнее...

Суперцены на ПЛИТКУ

Суперцены на ПЛИТКУ

Плитка керамическая по супер ценам в Магазине «Вектор». Плитка 200*3...Подробнее...

Охладись! Коктейли от 2,5 руб.

Охладись! Коктейли от 2,5 руб.

Солнце, жара, прохладительным коктейлям - ура! Встречаем новый день вмест...Подробнее...

Новый тариф ЯСНА ИГРОВОЙ

Новый тариф ЯСНА ИГРОВОЙ

Ясна Игровой SMART 36.50 р./мес. Безлимитный интернет 35/17.5 Мбит/с. SMART ТВ...Подробнее...

ЯСНА 35 Дом + Дача

ЯСНА 35 Дом + Дача

ЯСНА 35 Дом + Дача 31.90 р./мес. Безлимитный интернет 35/17.5 Мбит/с c доступом ...Подробнее...

Новинки

Наншпон

Наншпон

Двери Dominica в магазине «Двери для вас». Революционный материал, имеет эффектн...Подробнее...

Готовые лестницы!

Готовые лестницы!

Готовые лестницы с доставкой на дом в Кобрине! Вы можете собрать лестницу с...Подробнее...

Мастер на час

Мастер на час

Помощь по дому и в офисе в Кобрине. Бытовые услуги, ремонт. Заказыва...Подробнее...

Платформы для посуды! Новинка!

Платформы для посуды! Новинка!

ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ КУХОННОЙ ПОСУДЫ И СТОЛОВЫХ ПРИБОРОВ.ТОЛЬКО МАССИВ ДЕРЕВА! Свы...Подробнее...

Бесплатные вещи. Обувь, одежда

Бесплатные вещи. Обувь, одежда

Одежда и обувь даром в магазине «Комиссионный». г. Кобрин, ул. Октябрьска...Подробнее...

Новое поступление ПЛИТКИ

Новое поступление ПЛИТКИ

Новое поступление плитки в Магазине «Вектор». Современный дизайн, интересная ф...Подробнее...

САНТЕХ-Новинки в июне!

САНТЕХ-Новинки в июне!

Магазин «Сантехника» предлагает КОТЕЛ ОТОПИТЕЛЬНЫЙ ARISTON CARES X 24 FF в компл...Подробнее...

VK

skroma112017

belpochta aprel2018

http://kobrincity.by/svyaz/item/6619-rup-beltelekom.html

komservis112017

https://t.me/joinchat/AAAAAEYBBqhYaAcUK7k-zQ

Смартум - академия ментальной арифметики в Кобрине

Как отстоять свои права жертве электронной коммерции

31-03-2017 10:25

В 2017 году Всемирная организация потребителей, членом которой является ОО «Белорусское общество защиты потребителей», призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде, определив соответствующий девиз: «Потребительские права в цифровую эпоху». Эта тема выбрана не случайно, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги посредством Интернета, поэтому, как и в любом другом виде торговли, здесь неизбежны проблемы.

На актуальные вопросы, касающиеся онлайн-торговли, отвечает заместитель председателя Кобринской районной организации защиты потребителей Елена Буйневич.

- Елена Борисовна, развитие Интернета привело к революции и в сфере купли-продажи товаров. В связи с этим, какие наиболее проблемные аспекты стали появляться у потребителей?

- С момента совершения первых защищенных сделок в середине 90-х годов, электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 40% пользователей Интернета совершают покупки в Сети.

Все чаще такими преимуществами пользуются и белорусы, попадая при этом, как и все, на удочку мошенников.

В числе возникающий проблем – жалобы на неисправный товар, низкое качество обслуживания, фальшивые (поддельные) товары, а также проблемы, характерные только для онлайн-торговли: несвоевременная доставка и товар, не соответствующий описанию в рекламе.

Все чаще базовые цифровые услуги (широкополосный доступ, мобильная связь) функционируют не так, как должны, а порой подвергают пользователей риску мошенничества с кредитными картами или хищению персональных данных.

Приложения могут перестать работать, и в этом случае потребителю остается ждать исправления или вовсе лишиться возможности установить обновления. Поскольку услуги предоставляются целым рядом провайдеров, работающих вместе, при каких-то сбоях бывает очень сложно определить, кто несет ответственность. Допустим, Smart–ТV несколько часов не показывает каналы.

В этом случае трудно доказать, что такое вообще имело место, а тем более определить, с чем это было связано – с провайдером услуг Интернета, самим устройством или каналом. В случае электронной торговли также участвует ряд игроков – от провайдеров платежных карт до почтовой службы места назначения.

Таким образом, бывает очень сложно определить ответственного за непредоставленные услуги.

- Каким образом в таком случае можно отстоять свои права?

- Если в торговой сети приобретается товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков.

Решение же споров, связанных с онлаин-торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, поэтому зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки.

Они не используют те же права, которые существуют в реальном мире, то есть в законодательстве той страны, в которой проживает потребитель. Причинами неиспользования этих прав является низкая осведомленность потребителя, отсутствие соответствующего законодательства и недостаточное развитие цифровой экономики в регионе.

- Исходя из опыта работы в районной организации защиты потребителей, посоветуйте кобринчанам, как защитить свои права в цифровую эпоху?

- Действительно, в последнее время в ОО «Белорусское общество защиты потребителей» обращается все больше граждан с жалобами на интернет-магазины. Как правило, два-три обращения из каждых шести – это жалобы на покупки через «Всемирную паутину».

Но здесь есть две стороны медали. С одной стороны, товар, купленный через Интернет, стоит дешевле, потому что продавцу не надо содержать складов, торговых точек, платить за аренду. С другой – в случае возникновения проблем, не всегда можно найти адресат отправителя.

Покупатель может направлять письмо за письмом, а ответа так и не дождаться. Вместе с тем, кроме низкого качества товаров, покупатели все чаще сталкиваются с прямым обманом, когда они заказывают по телефону один товар, а по почте приходит совсем другой.

Проверить же содержимое такой посылки можно только после того, как заказчик за нее заплатит.

В такой ситуации доказать вину отправителя практически невозможно, а телефонный звонок к делу не пришьешь.

Поскольку таких проблем становится все больше, мне хотелось бы дать несколько советов жителям нашего региона.

Во-первых, не стоит соблазняться слишком низкой ценой: если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответственный.

Во-вторых, необходимо, чтобы продавец продемонстрировал товар в действии и дал практические рекомендации по правильному его применению. Кроме того, продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон, кассовый чек или другой заменяющий их документ.

И в-третьих, если товар сложнотехнический, то должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже и месте нахождения сервис-центра в пределах досягаемости, чтобы было куда прийти в случае поломки.

Стоит также обратить внимание на то, чтобы был указан адрес производителя техники, чтобы впоследствии можно было заявить претензии. И ни в коем случае не соглашайтесь на доставку товара почтой. Пусть присылают курьера, у которого вы сможете увидеть свою покупку и проверить ее работоспособность.

Отмечу, что все эти предупреждения не означают, что через Интернет продают только бракованную технику. Нет, она может быть изначально качественной.

Но если покупатель не будет соблюдать рекомендации при эксплуатации товаров, не позаботится о гарантийном обслуживании – то могут возникнуть и неразрешимые проблемы, связанные с приобретением товара в онлайн-магазинах.

- Куда могут обращаться кобринчане за помощью в случае непредвиденных обстоятельств при покупке товара в интернет-магазинах?

- В торговую инспекцию министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь по телефону доверия: 8-017-2009202. Кроме того, в управление торговли и услуг Кобринского райисполкома по телефону: 2-50-44. И в Кобринскую районную организацию защиты потребителей по телефону: 8-033-6948780

 

Интервью провела Маргарита Савчук kobrininform.by

Поделиться новостью