Интересная цена

ТЁПЛЫЕ ЦЕНЫ!

ТЁПЛЫЕ ЦЕНЫ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября: Тепловентилятор SKARLETT — 2...Подробнее...

АКЦИЯ ПО ВТОРНИКАМ!

АКЦИЯ ПО ВТОРНИКАМ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября каждый вторник: «МЯСНЫЕ ПОДУШЕЧКИ ...Подробнее...

АКЦИЯ ПО СРЕДАМ!

АКЦИЯ ПО СРЕДАМ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября каждую среду: «МОЙВА» свежеморожен...Подробнее...

АКЦИЯ ПО ЧЕТВЕРГАМ!

АКЦИЯ ПО ЧЕТВЕРГАМ!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября каждый четверг: САХАР, 1кг — 1.44 ...Подробнее...

Мягкая МЕБЕЛЬ -20%

Мягкая МЕБЕЛЬ -20%

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября: МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ СО СКИДКОЙ -20%! ...Подробнее...

СКИДКА 20% Настоящему Хозяину!

СКИДКА 20% Настоящему Хозяину!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября: ПАЯЛЬНОЕ оборудование, расходный ...Подробнее...

Осенняя атмосфера: Скидки 20%-30%!

Осенняя атмосфера: Скидки 20%-30%!

В торговом центре «Полесье» с 1 по 31 октября: ЗОНТЫ в ассортименте — ...Подробнее...

Акции

Не упустите момент! 2018

Не упустите момент! 2018

Забронируйте у нас на агроусадьбе дату для новогоднего торжества до 31 октября и...Подробнее...

АКЦИЯ «УТЕПЛЯЕМСЯ К ЗИМЕ!»

АКЦИЯ «УТЕПЛЯЕМСЯ К ЗИМЕ!»

Акция проходит в период с 16 по 22 октября! Окна на основе профильной систе...Подробнее...

"ДВА БОЛЬШЕ ЧЕМ ОДНО"

"ДВА БОЛЬШЕ ЧЕМ ОДНО"

Весь ОКТЯБРЬ в магазине "ЗОЛОТАЯ МЕЧТА" акция "ДВА БОЛЬШЕ ЧЕМ ОДНО". При покупке...Подробнее...

Бери больше, плати меньше!

Бери больше, плати меньше!

Акция: "Бери больше, плати меньше!" Сеть магазинов ОАО "Кобрин-Сервис"...Подробнее...

Чистые СКИДКИ от 5 до 10%!

Чистые СКИДКИ от 5 до 10%!

ВНИМАНИЕ! СУПЕРАКЦИЯ! Весь ОКТЯБРЬ • СКИДКА – 10% на полипропиленовые, канализац...Подробнее...

«Окна сейчас — деньги потом!»

«Окна сейчас — деньги потом!»

СУПЕРАКЦИЯ! До 31 ОКТЯБРЯ теплые ПВХ-окна из профиля Salamander можно приобрести...Подробнее...

Акция ОКТЯБРЯ!

Акция ОКТЯБРЯ!

Акция во всех магазинах «КобринБакалея» с 5 октября по 2 ноября 2017 г. Про...Подробнее...

Спецпредложения

Art of SPA: "SPA ДЛЯ ДВОИХ"

Art of SPA: "SPA ДЛЯ ДВОИХ"

SPA -программа "SPA ДЛЯ ДВОИХ" - это незабываемый и очень оригинальный подарок н...Подробнее...

ВЫГОДНО! Труба для теплого пола

ВЫГОДНО! Труба для теплого пола

ВЫГОДНО! Труба для теплого пола из сшитого полиэтилена Ф16 Wavin (Чехия) по цене...Подробнее...

ПРОМО-КОД НА СКИДКУ 15 РУБЛЕЙ

ПРОМО-КОД НА СКИДКУ 15 РУБЛЕЙ

"Оконная Лавка" дилер компании МАКСИФОРМ! При заказе ОКНА период с 1 окрября по ...Подробнее...

ОКНО за 227 рублей в Рассрочку!

ОКНО за 227 рублей в Рассрочку!

ОКНО за 227 рублей в Рассрочку на 12 месяцев! 1300 х1400, пятикамерный профиль, ...Подробнее...

Покупай наживку в «Рыболове»!

Покупай наживку в «Рыболове»!

Качественная и свежая наживка для рыбалки в сети магазинов «Рыболов»...Подробнее...

Art of SPA: ОСЕНЬ в радость!

Art of SPA: ОСЕНЬ в радость!

С наступлением ОСЕНИ особенно хочется тепла и комфорта. К Вашим услугам самые ак...Подробнее...

Плитка для пола WHITE 15.00 р.!

Плитка для пола WHITE 15.00 р.!

Плитка для пола 151х600, Уайт GP белый. Цена - 15,00 р. за 1м2! Магазин «Ве...Подробнее...

Новинки

Ролотто от 1,50 руб.

Ролотто от 1,50 руб.

Доставка еды и напитков телефону: мтс 8(033) 606 48 67. Напоминаем, что у нас ес...Подробнее...

Безопасные натяжные потолки

Безопасные натяжные потолки

Новинка! Электробезопасные натяжные потолки. От замера до установки ...Подробнее...

Заменим котёл за 1 день!

Заменим котёл за 1 день!

Теперь Вам не нужно никуда ходить! Все хлопоты по согласованию замены отопител...Подробнее...

Красота и уют в вашем доме

Красота и уют в вашем доме

«Рол Декор» - Красота и уют в вашем доме. Рольшторы, жалюзи, плисс...Подробнее...

Караоке детям БЕСПЛАТНО!

Караоке детям БЕСПЛАТНО!

Детское караоке в ресторане «Экстрада Макси». Детям вход бесплатны...Подробнее...

Тепло-НОВИНКА!

Тепло-НОВИНКА!

Магазин "ОЧАГ": поступили в продажу ТВЕРДОТОПЛИВНЫЕ КОТЛЫ завода «Теплоприбор» г...Подробнее...

Умный дом от Белтелеком

Умный дом от Белтелеком

Комфорт и безопасность, контроль происходящего в доме либо офисе. Оповещение о п...Подробнее...

VK

baner skroma

banner kc

Кобринская птицефабрика

banner yulina

Как отстоять свои права жертве электронной коммерции

31-03-2017 10:25

В 2017 году Всемирная организация потребителей, членом которой является ОО «Белорусское общество защиты потребителей», призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде, определив соответствующий девиз: «Потребительские права в цифровую эпоху». Эта тема выбрана не случайно, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги посредством Интернета, поэтому, как и в любом другом виде торговли, здесь неизбежны проблемы.

На актуальные вопросы, касающиеся онлайн-торговли, отвечает заместитель председателя Кобринской районной организации защиты потребителей Елена Буйневич.

- Елена Борисовна, развитие Интернета привело к революции и в сфере купли-продажи товаров. В связи с этим, какие наиболее проблемные аспекты стали появляться у потребителей?

- С момента совершения первых защищенных сделок в середине 90-х годов, электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 40% пользователей Интернета совершают покупки в Сети.

Все чаще такими преимуществами пользуются и белорусы, попадая при этом, как и все, на удочку мошенников.

В числе возникающий проблем – жалобы на неисправный товар, низкое качество обслуживания, фальшивые (поддельные) товары, а также проблемы, характерные только для онлайн-торговли: несвоевременная доставка и товар, не соответствующий описанию в рекламе.

Все чаще базовые цифровые услуги (широкополосный доступ, мобильная связь) функционируют не так, как должны, а порой подвергают пользователей риску мошенничества с кредитными картами или хищению персональных данных.

Приложения могут перестать работать, и в этом случае потребителю остается ждать исправления или вовсе лишиться возможности установить обновления. Поскольку услуги предоставляются целым рядом провайдеров, работающих вместе, при каких-то сбоях бывает очень сложно определить, кто несет ответственность. Допустим, Smart–ТV несколько часов не показывает каналы.

В этом случае трудно доказать, что такое вообще имело место, а тем более определить, с чем это было связано – с провайдером услуг Интернета, самим устройством или каналом. В случае электронной торговли также участвует ряд игроков – от провайдеров платежных карт до почтовой службы места назначения.

Таким образом, бывает очень сложно определить ответственного за непредоставленные услуги.

- Каким образом в таком случае можно отстоять свои права?

- Если в торговой сети приобретается товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков.

Решение же споров, связанных с онлаин-торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, поэтому зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки.

Они не используют те же права, которые существуют в реальном мире, то есть в законодательстве той страны, в которой проживает потребитель. Причинами неиспользования этих прав является низкая осведомленность потребителя, отсутствие соответствующего законодательства и недостаточное развитие цифровой экономики в регионе.

- Исходя из опыта работы в районной организации защиты потребителей, посоветуйте кобринчанам, как защитить свои права в цифровую эпоху?

- Действительно, в последнее время в ОО «Белорусское общество защиты потребителей» обращается все больше граждан с жалобами на интернет-магазины. Как правило, два-три обращения из каждых шести – это жалобы на покупки через «Всемирную паутину».

Но здесь есть две стороны медали. С одной стороны, товар, купленный через Интернет, стоит дешевле, потому что продавцу не надо содержать складов, торговых точек, платить за аренду. С другой – в случае возникновения проблем, не всегда можно найти адресат отправителя.

Покупатель может направлять письмо за письмом, а ответа так и не дождаться. Вместе с тем, кроме низкого качества товаров, покупатели все чаще сталкиваются с прямым обманом, когда они заказывают по телефону один товар, а по почте приходит совсем другой.

Проверить же содержимое такой посылки можно только после того, как заказчик за нее заплатит.

В такой ситуации доказать вину отправителя практически невозможно, а телефонный звонок к делу не пришьешь.

Поскольку таких проблем становится все больше, мне хотелось бы дать несколько советов жителям нашего региона.

Во-первых, не стоит соблазняться слишком низкой ценой: если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответственный.

Во-вторых, необходимо, чтобы продавец продемонстрировал товар в действии и дал практические рекомендации по правильному его применению. Кроме того, продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон, кассовый чек или другой заменяющий их документ.

И в-третьих, если товар сложнотехнический, то должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже и месте нахождения сервис-центра в пределах досягаемости, чтобы было куда прийти в случае поломки.

Стоит также обратить внимание на то, чтобы был указан адрес производителя техники, чтобы впоследствии можно было заявить претензии. И ни в коем случае не соглашайтесь на доставку товара почтой. Пусть присылают курьера, у которого вы сможете увидеть свою покупку и проверить ее работоспособность.

Отмечу, что все эти предупреждения не означают, что через Интернет продают только бракованную технику. Нет, она может быть изначально качественной.

Но если покупатель не будет соблюдать рекомендации при эксплуатации товаров, не позаботится о гарантийном обслуживании – то могут возникнуть и неразрешимые проблемы, связанные с приобретением товара в онлайн-магазинах.

- Куда могут обращаться кобринчане за помощью в случае непредвиденных обстоятельств при покупке товара в интернет-магазинах?

- В торговую инспекцию министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь по телефону доверия: 8-017-2009202. Кроме того, в управление торговли и услуг Кобринского райисполкома по телефону: 2-50-44. И в Кобринскую районную организацию защиты потребителей по телефону: 8-033-6948780

 

Интервью провела Маргарита Савчук kobrininform.by