Интересная цена

РАССРОЧКА и КРЕДИТ!

РАССРОЧКА и КРЕДИТ!

Торговый Центр «ПОЛЕСЬЕ» предлагает РАССРОЧКУ и КРЕДИТ на новых, ещё более ...Подробнее...

Каждый ВТОРНИК

Каждый ВТОРНИК

Каждый вторник с 1 по 30 апреля в торговом центре «Полесье» ШАШЛЫК "Столичн...Подробнее...

Каждую СРЕДУ

Каждую СРЕДУ

Каждую среду с 1 по 30 апреля в торговом центре «Полесье» СЫР "Купеческий" ...Подробнее...

Каждый ЧЕТВЕРГ

Каждый ЧЕТВЕРГ

Каждый четверг с 1 по 30 апреля в торговом центре «Полесье» НЕКТАР "Сочный ...Подробнее...

Хозяюшкам СКИДКИ до 32%

Хозяюшкам СКИДКИ до 32%

С 1 по 30 апреля в торговом центре «Полесье» FAIRY средство для мытья посуды, 90...Подробнее...

СКИДКИ на TYTAN до 31%

СКИДКИ на TYTAN до 31%

С 1 по 30 апреля в торговом центре «Полесье» TYTAN средство для мытья стёкол, 75...Подробнее...

СКИДКИ питомцам до 40%

СКИДКИ питомцам до 40%

С 1 по 30 апреля в торговом центре «Полесье» FRISKIES корм сухой для кошек и кот...Подробнее...

Акции

СКИДКА от БЕНТО СУШИ

СКИДКА от БЕНТО СУШИ

СКИДКА 20% от "БЕНТО СУШИ". Только с 23 по 26 апреля СКИДКА 20% на суши и роллы ...Подробнее...

КРАМКА: АКЦИЯ до 30 апреля!

КРАМКА: АКЦИЯ до 30 апреля!

ВЫГОДНАЯ ПОКУПКА! АКЦИЯ до 30 АПРЕЛЯ! Фирменный магазин Брестского масокомбината...Подробнее...

Уникальный письменный стол

Уникальный письменный стол

Ценителям белого и строгого. Письменный стол по уникальной цене 210,00 руб. Толь...Подробнее...

ДВЕРИ по СУПЕРЦЕНЕ!

ДВЕРИ по СУПЕРЦЕНЕ!

Магазин «Двери для вас» предлагает ТОВАР НЕДЕЛИ: с 17 по 30 апреля 2018 г. ДВЕ М...Подробнее...

Скидки до 30% на ПВХ-окна

Скидки до 30% на ПВХ-окна

В компании «Окнаград» до 30 апреля СУПЕР акция на ПВХ-окна! При заказе в рассроч...Подробнее...

СВЕЖЕЕ МЯСО: теперь еще дешевле!

СВЕЖЕЕ МЯСО: теперь еще дешевле!

Фирменный магазин Брестского масокомбината "КРАМКА" в Кобрине предлагает СВЕЖЕЕ ...Подробнее...

Весна красна со скидкой краше!

Весна красна со скидкой краше!

Магазин «Центр Мебели Идея» - АКЦИЯ С 30 МАРТА по 30 АПРЕЛЯ «ВЕСНА КРАСНА СО СКИ...Подробнее...

Спецпредложения

СУПЕРЦЕНА! ТУИ и КИПАРИСОВИКИ

СУПЕРЦЕНА! ТУИ и КИПАРИСОВИКИ

Туи, кипарисовики по суперцене в магазинах «Флора». Туя до 1 м - 9 руб. Кипари...Подробнее...

Подготовка на кат. «В», «С», «СЕ»!

Подготовка на кат. «В», «С», «СЕ»!

СРОЧНО! Категория "В" - до 24 апреля проводится набор в группу выходного дня, ОС...Подробнее...

Дверные ручки в ПОДАРОК

Дверные ручки в ПОДАРОК

Весенняя акция! Купи двери из экошпона и получи ручки в подарок. Магазин «Двери ...Подробнее...

Рассрочка до 3 лет!

Рассрочка до 3 лет!

Окна стали ещё доступнее - рассрочка на 3 года без процентов и предоплаты!&...Подробнее...

СПА программы от ART OF SPA

СПА программы от ART OF SPA

СПА программы от ART OF SPA! Прекрасная возможность подарить тепло и забо...Подробнее...

Флюгер со скдкой -10%

Флюгер со скдкой -10%

СКИДКА 10% НА ФЛЮГЕРА. Дизайн флюгера в ПОДАРОК по вашим эскизам. Арм Крафт Ме...Подробнее...

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

«Компания Элида» реализует сахар, муку, комбикорм с БЕСПЛАТНОЙ ДОС...Подробнее...

Новинки

Объём волос - BOOST UP!

Объём волос - BOOST UP!

BOOST UP! Новинка! Естественный долговременный объем волос. Эффект до 6 месяцев!...Подробнее...

Уход за волосами Echos Line

Уход за волосами Echos Line

Новое поступление косметики по уходу за волосами от Итальянского бренда Ech...Подробнее...

Всё под контролем

Всё под контролем

Системы видеонаблюдения в Кобрине. Дистанционный контроль через мобильный телефо...Подробнее...

Качественный ремонт холодильников

Качественный ремонт холодильников

Ремонт холодильников в Кобрине и Кобринском районе. Профессиональная консультаци...Подробнее...

Оформим все документы. БТИ

Оформим все документы. БТИ

В одном месте и в одно время. Составление, удостоверение, регистрация догов...Подробнее...

Готовые лестницы!

Готовые лестницы!

Готовые лестницы с доставкой на дом в Кобрине! Вы можете собрать лестницу с...Подробнее...

ЗАМОК-БЛОКИРАТОР на окна ПВХ

ЗАМОК-БЛОКИРАТОР на окна ПВХ

ЗАМОК-БЛОКИРАТОР на окна ПВХ! Позаботьтесь о безовасности своих детей! "Око...Подробнее...

VK

belpochta aprel2018

Бессмертный полк 2018. Типография

http://kobrincity.by/svyaz/item/6619-rup-beltelekom.html

skroma112017

komservis112017

http://www.kobrincity.by/mebelvkobrine/mebel/item/14658-chetyre-komnaty-mebelnyj-salon.html

Как отстоять свои права жертве электронной коммерции

31-03-2017 10:25

В 2017 году Всемирная организация потребителей, членом которой является ОО «Белорусское общество защиты потребителей», призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде, определив соответствующий девиз: «Потребительские права в цифровую эпоху». Эта тема выбрана не случайно, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги посредством Интернета, поэтому, как и в любом другом виде торговли, здесь неизбежны проблемы.

На актуальные вопросы, касающиеся онлайн-торговли, отвечает заместитель председателя Кобринской районной организации защиты потребителей Елена Буйневич.

- Елена Борисовна, развитие Интернета привело к революции и в сфере купли-продажи товаров. В связи с этим, какие наиболее проблемные аспекты стали появляться у потребителей?

- С момента совершения первых защищенных сделок в середине 90-х годов, электронная коммерция развивалась взрывными темпами. Все больше людей по всему миру наслаждаются преимуществами онлайн-торговли: по текущим оценкам свыше 40% пользователей Интернета совершают покупки в Сети.

Все чаще такими преимуществами пользуются и белорусы, попадая при этом, как и все, на удочку мошенников.

В числе возникающий проблем – жалобы на неисправный товар, низкое качество обслуживания, фальшивые (поддельные) товары, а также проблемы, характерные только для онлайн-торговли: несвоевременная доставка и товар, не соответствующий описанию в рекламе.

Все чаще базовые цифровые услуги (широкополосный доступ, мобильная связь) функционируют не так, как должны, а порой подвергают пользователей риску мошенничества с кредитными картами или хищению персональных данных.

Приложения могут перестать работать, и в этом случае потребителю остается ждать исправления или вовсе лишиться возможности установить обновления. Поскольку услуги предоставляются целым рядом провайдеров, работающих вместе, при каких-то сбоях бывает очень сложно определить, кто несет ответственность. Допустим, Smart–ТV несколько часов не показывает каналы.

В этом случае трудно доказать, что такое вообще имело место, а тем более определить, с чем это было связано – с провайдером услуг Интернета, самим устройством или каналом. В случае электронной торговли также участвует ряд игроков – от провайдеров платежных карт до почтовой службы места назначения.

Таким образом, бывает очень сложно определить ответственного за непредоставленные услуги.

- Каким образом в таком случае можно отстоять свои права?

- Если в торговой сети приобретается товар ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца замены товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков.

Решение же споров, связанных с онлаин-торговлей, может потребовать значительных затрат времени, денег и усилий, поэтому зачастую потребители не пытаются разрешить спор, особенно при небольшой сумме сделки.

Они не используют те же права, которые существуют в реальном мире, то есть в законодательстве той страны, в которой проживает потребитель. Причинами неиспользования этих прав является низкая осведомленность потребителя, отсутствие соответствующего законодательства и недостаточное развитие цифровой экономики в регионе.

- Исходя из опыта работы в районной организации защиты потребителей, посоветуйте кобринчанам, как защитить свои права в цифровую эпоху?

- Действительно, в последнее время в ОО «Белорусское общество защиты потребителей» обращается все больше граждан с жалобами на интернет-магазины. Как правило, два-три обращения из каждых шести – это жалобы на покупки через «Всемирную паутину».

Но здесь есть две стороны медали. С одной стороны, товар, купленный через Интернет, стоит дешевле, потому что продавцу не надо содержать складов, торговых точек, платить за аренду. С другой – в случае возникновения проблем, не всегда можно найти адресат отправителя.

Покупатель может направлять письмо за письмом, а ответа так и не дождаться. Вместе с тем, кроме низкого качества товаров, покупатели все чаще сталкиваются с прямым обманом, когда они заказывают по телефону один товар, а по почте приходит совсем другой.

Проверить же содержимое такой посылки можно только после того, как заказчик за нее заплатит.

В такой ситуации доказать вину отправителя практически невозможно, а телефонный звонок к делу не пришьешь.

Поскольку таких проблем становится все больше, мне хотелось бы дать несколько советов жителям нашего региона.

Во-первых, не стоит соблазняться слишком низкой ценой: если она чисто символическая, то и товар, как правило, соответственный.

Во-вторых, необходимо, чтобы продавец продемонстрировал товар в действии и дал практические рекомендации по правильному его применению. Кроме того, продавец обязан выдать документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон, кассовый чек или другой заменяющий их документ.

И в-третьих, если товар сложнотехнический, то должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже и месте нахождения сервис-центра в пределах досягаемости, чтобы было куда прийти в случае поломки.

Стоит также обратить внимание на то, чтобы был указан адрес производителя техники, чтобы впоследствии можно было заявить претензии. И ни в коем случае не соглашайтесь на доставку товара почтой. Пусть присылают курьера, у которого вы сможете увидеть свою покупку и проверить ее работоспособность.

Отмечу, что все эти предупреждения не означают, что через Интернет продают только бракованную технику. Нет, она может быть изначально качественной.

Но если покупатель не будет соблюдать рекомендации при эксплуатации товаров, не позаботится о гарантийном обслуживании – то могут возникнуть и неразрешимые проблемы, связанные с приобретением товара в онлайн-магазинах.

- Куда могут обращаться кобринчане за помощью в случае непредвиденных обстоятельств при покупке товара в интернет-магазинах?

- В торговую инспекцию министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь по телефону доверия: 8-017-2009202. Кроме того, в управление торговли и услуг Кобринского райисполкома по телефону: 2-50-44. И в Кобринскую районную организацию защиты потребителей по телефону: 8-033-6948780

 

Интервью провела Маргарита Савчук kobrininform.by

Поделиться новостью